Программное средство оптимизации работы колл-центра

#9511

Дипломная работа

18 642.9 RUB

Программирование

Не указана

Веб - приложение на asp. Net Mvc framework
С#
"Программное средство оптимизации работы колл-центра".

Суть приложения в следующем. Учёт замечаний которые пишутся операторам по их работе.
Возможность обсуждения замечаний посредство переписки, без личной беседы.

Есть учётная запись администратора которому доступен полный фукнционал, есть операторы, которые имеют доступ на ресурс, видят
замечания которые им оставили старшие специалисты и имеют возможность оставить свой комментарий на него.

1.При входе на веб-ресурс появляется окно авторизации для ввода логина/пароля.

При входе на ресурс под администратором должно быть реализовано следующее:

1) Открывается список всех операторов
2) Есть возможность добавления/удаления оператора.
2.1 При добавлении оператора админ выдает ему логин/пароль для входа
3) Есть возможность добавления оператору замечания.
3.1 При добавлении замечания есть возможность выбора подтипа замечания. ( пример на фото), При написании замечания есть возможность поставить чекбоксы возле полей
"Приветсвие"-да /нет и тд, каждый нюанс имеет свой коэффициент, после добавления замечания с учётом веса коэффициентов система выставляет оценку за обслуживание клиента.
4) Если какой-нибудь оператор ответил на замечание, при входе под админом должно где -то отображаться количество новых сообщений

При входе под оператором он видит только те замечания, которые написаны только ему.
Имеет возможность отвечать на них
Также если оператору написано замечание , при входе в прогу у него отображается оповещение с коилчеством новых замечаний.

Закрыть замечание имеет возможность только админ. После полного разбора замечания.
После того как замечание закрыто оно переходит в архив но к нему есть доступ.